Customer Experience Officer
Functieomschrijving
Binnen een internationaal bedrijf actief in de sector van innovatieve industrieel-technische oplossingen ben je verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van de relaties met belangrijkste klanten. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om op maat gemaakte oplossingen te bieden en ondersteunt het salesproces via efficiënt beheer van diverse verkoopadministratieve taken.
- Key account beheer: Je staat in voor het opvolgen van de toegewezen strategische klantenportefeuille. Je bewaakt de klantentevredenheid en fungeert als contactpunt voor operationele vragen en verzoeken.
- Relatiebeheer: Je onderhoudt en versterkt langdurige relaties met bestaande klanten. Je identificeert opportuniteiten tot verdieping van de samenwerking en faciliteert het opstellen en opvolgen van offertes en contracten.
- CRM administratie: Je beheert nauwgezet de klantgegevens in het CRM-systeem, staat in voor de up-to-date registratie van contactmomenten, acties en commerciële opportuniteiten, en ondersteunt rapportering naar het management toe.
De scope van deze functie is internationaal, waardoor je regelmatig contacten onderhoudt met klanten uit verschillende landen en regio’s.
- Je maakt gebruik van je kennis van accountbeheer en internationale sales om dagelijkse processen vlot te laten verlopen en de klantrelatie naar een hoger niveau te tillen.
- Diversiteit in communicatie is belangrijk; je voert je werkzaamheden en klantcommunicatie uit in het Nederlands, Engels en Frans.
Wij zoeken kandidaten die zich herkennen in een klantgerichte en proactieve houding. Je bent iemand die energie haalt uit het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met bestaande klanten. Je hebt een natuurlijke interesse in mensen, begrijpt hun behoeften en weet hoe je hen op een professionele en empathische manier verder helpt.
- Communicatief sterk: Je voelt je comfortabel in wisselende gesprekken met internationale klanten, zowel in het Nederlands, Frans als Engels. Je schakelt vlot tussen verschillende talen en cultuurcontexten, en je kan goed luisteren én helder formuleren.
- Administratief vaardig: Je hebt affiniteit met administratie, werkt nauwkeurig en gestructureerd, en denkt in oplossingen als het gaat over het verwerken van klantgegevens of het opvolgen van dossiers.
- Commercieel sensitief: Je houdt ervan om het beste uit bestaande klantenrelaties te halen, zonder te hoeven 'hunten'. Je haalt voldoening uit het begeleiden, adviseren en het signaleren van nieuwe kansen binnen je bestaande netwerk.
- Aandacht voor de klantbeleving: Je begrijpt dat een tevreden klant het resultaat is van aandacht, betrokkenheid en betrouwbaarheid. Je denkt mee met de klant en zoekt steeds naar een optimale service.
- Zelfstandig en verantwoordelijk: Je neemt ownership over je werkzaamheden, kan autonoom werken en vindt het prettig om verantwoordelijkheid te dragen in een internationaal speelveld. Je voelt je thuis in een functie waar je de vrijheid krijgt om prioriteiten te stellen en je eigen werk te organiseren.
- Flexibel en leergierig: Je bent bereid te reizen indien nodig (voornamelijk naar Afrikaanse markten), je leert graag bij en staat open voor nieuwe inzichten over technologieën en het vakgebied.
- Enthousiast en collegiaal: Je deelt graag successen, werkt graag samen binnen het team met de Sales Manager en neemt initiatief om klanten op een warme manier te ondersteunen.
- Affiniteit met technologie: Je bent nieuwsgierig naar innovatieve oplossingen en hebt interesse (of de bereidheid om te leren) over softwaretoepassingen rondom geavanceerde broedsystemen.
Vergelijkbare banen
De perfecte match is nog maar één stap hiervandaan.
Stuur ons direct uw CV en wij brengen u in contact met een van onze gespecialiseerde recruiter die u zal begeleiden in de zoektocht naar uw droombaan!
Laatste artikels
Employer Branding: Hoe Recruitment Je Publieke Imago Bepaa
Employer branding is vandaag belangrijker dan ooit. Hoe jouw bedrijf wordt gezien door werknemers en kandidaten, bepaalt of je topkandidaten aantrekt… of net verliest.
Een succesvolle employer branding-strategie, in 7 stappen
Employer branding is essentieel voor elk bedrijf dat talent wil aantrekken én behouden. Er zijn tal van goede redenen om een sterk merk als werkgever uit te bouwen. Maar zoiets doe je niet van vandaag op morgen. Hoe pak je dat aan, starten met employer branding?
De strafste employer branding-trends van 2024
Employer branding is in sneltempo uitgegroeid tot een echte must voor werkgevers die het verschil willen maken, in de strijd om toptalent.
Word deel van onze gedreven community en maak echte impact!
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws.