Functieomschrijving:

Als After Sales Specialist ben jij het aanspreekpunt voor alle ondersteuning en klantcontact nadat een aankoop is afgerond. Jouw belangrijkste doel is het verhogen van de klanttevredenheid en het versterken van merkloyaliteit. Je bent het aanspreekpunt voor zowel B2B-klanten als consumenten met vragen over hun bestelde vloeren. Alle technische vragen komen bij jou terecht en behandel je vlot via verschillende kanalen: digitaal (website, e-mail, Facebook en Instagram) en telefonisch.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van technische, logistieke en commerciële klantvragen via mail en telefoon.
• Adviseren van klanten en consumenten bij de aankoop van vloeren.
• Correct registreren en opvolgen van vragen en problemen in SAP systeem.
• Onderzoeken en behandelen/ oplossen van klachten in samenwerking met Technical Services.
• Inplannen van bezoek technicus en registreren van materiaal indien nodig.
• Opvragen van stalen en opvolgen van testen (intern of via labo).
• Na bezoek van de technicus maak je een rapport op dat je bezorgt aan de klant, of de technicus aan de klant.
• Meedenken over optimalisatie van procedures en opnemen van extra projecten en/of extra verantwoordelijkheden/ projecten binnen het team op te nemen.

Je verreisten :    

• Opleiding: Hoger diploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Ervaring: Affiniteit met administratieve taken en bereidheid om technische kennis over vloeren op te bouwen.
• Vaardigheden: Vlotte communicatie in het Nederlands, Engels en Frans (Spaans is een plus).
• Competenties: Klantgericht, probleemoplossend, stressbestendig, proactief, flexibel en sterk in samenwerking.

Het aanbod : 

• Een competitief salarispakket dat je inzet correct beloont.
• Ruime verlofregeling en een flexibel uurrooster, met mogelijkheid tot thuiswerk.
• Extra voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Fietsleasing om duurzaam en comfortabel te pendelen.
• Sterke focus op persoonlijke groei en levenslang leren, met opleidingen in ons innovatieve opleidingscentrum The Dive.
• Doorgroeimogelijkheden om jouw carrière actief verder uit te bouwen.
• Werken bij een organisatie met een duidelijke en oprechte duurzaamheidsstrategie voor mens, klant en planeet.
• Deel uitmaken van het unieke Unilin-DNA: ondernemend, mensgericht en ambitieus.
• Toegang tot een bedrijfsrestaurant met een gevarieerd en kwalitatief aanbod (op meerdere locaties).
• Aantrekkelijke personeelskortingen op onze producten.
• Kinderopvang tijdens schoolvakanties, voor extra gemoedsrust.
• Extra voordelen en kortingen via het benefits@work-platform.
• Regelmatig sportieve events waar je samen met je gezin gratis aan kan deelnemen.

Kortom: je sluit je aan bij een Top Employer waar mensen centraal staan.