Homini
Homini
Home

JobsMissionsMediaUse cases
You can reach us anytime via
hello@homini.be

Vacancies

Find your dream job

Customer Care Executive - Import/Export

22/05/2025
PermanentBelgiëHybrid
Copied to clipboard
Job description

Functieomschrijving

Als Customer Care Executive - Import/Export ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen de import- en exportsector. Je beheert de volledige customer journey van A tot Z, waarbij je klanten proactief en klantvriendelijk ondersteunt tijdens alle fases van hun dossier.

  • Begeleiden van klanten doorheen het volledige logistieke proces bij import en export.
  • Antwoorden op en opvolgen van klantvragen, opmerkingen en klachten via diverse communicatiekanalen in het Nederlands en Engels; gebruik van Frans en Duits is een pluspunt.
  • Samenwerken met interne en externe partijen om snel tot efficiënte oplossingen te komen.
  • Zorgdragen voor een correcte administratie en het opvolgen van procedures conform bedrijfsrichtlijnen.
  • Planning en prioritering van taken volgens de vereiste deadlines en last-minute aanpassingen binnen een veranderende logistieke omgeving.
  • Optimaliseren van klantrelaties via Customer Relationship Management en bijdragen aan teamcoördinatie.
  • Bijdragen aan een soepel verlopend operationeel proces, waarbij je nauw samenwerkt met de teams van supply chain en kantoorbeheer.
  • Rapporteren aan de Customer Care Teamlead inzake dossierstatus en relevante klantissues.
  • Efficiënt gebruik maken van software en digitale tools bij het uitvoeren van dagelijkse taken.

De focus in deze rol ligt op strakke tijdsplanning, klanttevredenheid en een accurate afhandeling van elk klantcontact in een dynamisch logistiek werkveld.

Profile description

Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich herkennen in het volgende profiel:

  • Beschikken over een bachelordiploma – bij voorkeur in een logistieke richting – of zijn equivalent door relevante ervaring en hebben een oprechte interesse in de logistieke sector.
  • Voelen zich als een vis in het water in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en weten zich moeiteloos aan te passen aan veranderende situaties.
  • Hebben uitstekende communicatieve vaardigheden, waarmee ze op een vriendelijke en professionele manier duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden.
  • Krijgen energie van het werken onder tijdsdruk en halen voldoening uit het maken van snelle, doordachte beslissingen.
  • Blijven altijd het overzicht behouden, stellen prioriteiten en weten te anticiperen op onverwachte situaties.
  • Denken in oplossingen in plaats van problemen en handelen steeds uiterst nauwkeurig en klantgericht.
  • Beheersen zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, in woord en geschrift, en hebben een goede basiskennis van het Frans en/of Duits.
  • Hebben een moderne, IT-vaardige instelling en leren snel nieuwe systemen of software aan.
  • Zijn echte teamspelers die samen met collega’s streven naar de best mogelijke klantbeleving.

Kandidaten met het talent om klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en nauwkeurigheid te combineren, zullen in deze rol excelleren. Wij hechten veel waarde aan flexibiliteit, motivatie en betrokkenheid bij zowel het team als de klant.

Copied to clipboard

Similar jobs

Sales
22/05/2025

Commercial Executive Import/Export

Functieomschrijving:Als Commercial Executive Import/Export ben je verantwoordelijk voor het beheren en uitbreiden van klantrelaties binnen jouw toegewezen vaargebied. Je werkgebied wordt bepaald aan de hand van de trade-indeling binnen het import/exportteam. Je zorgt voor het opstellen en het opvolgen van offertes voor Inkomende/uitgaande goederenstroom, in lijn met de instructies van zowel het lokale management als het hoofdkantoor.Onderhandelen en adviseren van klanten over specifieke exportvraagstukken, gericht op het bieden van optimale oplossingen en het onderhouden van langdurige samenwerkingen.Registreren van prijsafspraken in interne systemen en nauw samenwerken met Customer Service voor correcte opvolging van boekingen.Assistentie bij vrachtdisputen en actieve betrokkenheid in allocatiemanagement om een soepele logistieke flow te waarborgen.Analyseren en rapporteren via het opstellen van marktanalyses, het verzamelen van relevante data, het maken van statistieken en rapportages over commerciële prestaties naar de Commercial Trade Manager.Joint klantbezoeken met de Trade Manager om klantrelaties te versterken en uit te bouwen.Bewaken van marktontwikkelingen door continue monitoring van markttrends, concurrentie en relevante informatie.Interne samenwerking met andere afdelingen om de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening aan de klant te garanderen, met bijzondere aandacht voor maritieme veiligheid.Voor deze rol is vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels vereist; kennis van het Frans is een pre. Focus ligt op partnership management, klantbeheer, sales operations en supply chain processen met het oog op een kwalitatief hoogstaande en efficiënte dienstverlening binnen de containerlogistiek en zeevracht.

PermanentBelgiëHybrid
Supply Chain, Logistics & Procurement
22/05/2025

Operations & Sales Support Executive - Project Cargo

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en opvolging van breakbulk-, special equipment- en project cargo zendingen. Je gebruikt jouw operationele logistieke kennis om efficiënt logistieke processen te begeleiden en waarde toe te voegen aan de supply chain. Naast het logistieke beheer ondersteun je bij het opmaken en opvolgen van offertes en leer je onderhandelen over commerciële voorwaarden.Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders binnen project cargo-trajecten.Administratief en inhoudelijk coördineren van zendingen en value-added services.Samenwerken met interne teams, zoals operations en customer service, voor een soepele afhandeling van dossiers.Klantrelatiebeheer via frequente communicatie en het opbouwen van solide klantencontacten.Analyseren en opvolgen van KPI’s, o.a. offertesucces, klanttevredenheid en marktevoluties.Regelmatig rapporteren aan de Project Cargo Manager en ondersteunen bij business intelligence taken.Actief bijdragen aan continue procesoptimalisatie en het nemen van ad hoc beslissingen in een dynamische omgeving.De functie vereist diepgaande kennis van shipping & receiving procedures, ervaring met logistieke coördinatie, en sterke vaardigheden in stakeholder-communicatie. Bovendien wordt verwacht dat je relevante rapportages opstelt en data-analyse inzet ter ondersteuning van strategische besluitvorming.

PermanentBelgiëHybrid
Supply Chain, Logistics & Procurement
22/05/2025

Forwarding Teamlead

Als Forwarding teamlead ben je verantwoordelijk voor de volledige coördinatie en het beheer van de expeditieactiviteiten. Je focus ligt op het plannen en organiseren van logistieke processen, van ontvangst en opslag tot verpakking, verzending en alle bijbehorende douaneformaliteiten.Beheren van logistieke flows en ervoor zorgen dat procedures rond gevaarlijke goederen en temperatuurgevoelige producten strikt worden nageleefd.Opstellen en opvolgen van budgetten, inclusief kostenramingen, prognoses en bewaken van kostenbeheersing binnen de logistieke afdeling.Optreden als escalatiepunt bij operationele uitdagingen en fungeren als mentor bij het begeleiden van collega’s binnen het team.Doorvoeren van structurele procesverbeteringen op basis van eerdere ervaringen en escalatiedossiers.Zorgdragen voor heldere communicatie tussen diverse interne en externe stakeholders om kwalitatieve oplossingen en maximale klantentevredenheid te waarborgen.Implementeren van nieuwigheden zoals nieuwe werkmethodes, trafieken of digitale tools, en hierover duidelijk communiceren naar klanten en teamleden.Commercialiseren van additionele diensten of producten op basis van signalen uit de markt en behoeftes van klanten.Registreren en opvolgen van in-, door- en uitstroom van medewerkers en samenwerken met leidinggevenden en HR bij personeelszaken, onboarding en documentatie.Signaalfunctie richting directie m.b.t. de teamontwikkeling en relevante bedrijfs- of klantinformatie voor optimalisering van besluitvorming.Onderhouden van interdepartementale contacten om wederzijdse belangen te behartigen en samenwerking te optimaliseren.Binnen deze functie wordt verwacht dat je zelfstandig en accuraat werkt in een energieke omgeving waar de werkzaamheden dagelijks kunnen variëren.

PermanentBelgIëHybrid
Business Administration
22/05/2025

Executive Management Assistant

Functiebeschrijving:Als Executive Management Assistant fungeer je als hét centrale aanspreekpunt binnen het directiesecretariaat. Je bent verantwoordelijk voor de strategische coördinatie en het beheer van complexe agenda’s en deadlines van directieleden. Efficiënt agendabeheer, prioritering van urgente zaken en het bewaken van structuur behoren tot je kerntaken.Kalenderbeheer en coördinatie: Strategisch plannen en afstemmen van afspraken, reizen en deadlines, met continue vooruitblik op prioriteiten.Communicatie en filtering: Je beheert de eerste lijn van inkomende correspondentie en verzoeken, zowel intern als extern, en filtert deze op relevantie en urgentie.Vergaderingen & documentatie: Voorbereiden en opvolgen van vergaderingen, het opstellen en verwerken van notulen, en betrouwbaar beheer van vertrouwelijke dossiers.Documentbeheer: Kritisch nalezen, structureren en voorzien van eerste feedback op rapporten, voorstellen en presentaties. Beheren van documenten en versies.Evenementenorganisatie: Je neemt de volledige praktische organisatie van vergaderingen, reizen en events op jou, tot in de puntjes geregeld.Wagenparkbeheer: Operationele opvolging van het wagenparkbeheer, met administratieve controle en ondersteuning waar nodig.Facturatie & administratie: Accuraat verwerken van facturen en ondersteuning bieden rond administratieve processen.Directiesecretariaat: Creëren van een professioneel en verzorgd secretariaat, inclusief representatief onthaal van bezoekers en ordelijk houden van de meetingruimtes.Stakeholder communicatie: Professioneel communiceren met diverse interne en externe stakeholders, zowel in het Nederlands als in het Engels.Deze functie vereist dagelijkse zelfstandigheid, kritische beoordeling van informatie en het vooruitdenken op directieniveau binnen een internationale organisatie. Affiniteit met de maritieme of logistieke sector is een plus, maar leergierigheid en discretie zijn essentieel.

PermanentBelgiëHybrid
Supply Chain, Logistics & Procurement
22/05/2025

Customer Care Intermodal Executive

Customer Care Intermodal ExecutiveIn deze functie ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening naar klanten met betrekking tot (na)transporten van intermodale zendingen. Je beheert alle fases van het natransport en zorgt voor een vlekkeloze informatiedoorstroming tussen interne en externe stakeholders. Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per mail, bij vragen of obstakels rondom inkomende intermodale zendingen.Coördineren van het volledige natransportproces en zorgdragen voor een soepele afhandeling.Bewaken van de accurate gegevensverwerking van transportinformate in het bedrijfssysteem.Toezien op het tijdig en correct verwerken van douanedocumenten.Zorgen voor duidelijke en tijdige communicatie tussen alle betrokken partijen voor een succesvolle opvolging van zendingen.Uitvoeren van administratieve taken zoals data-input en documentbeheer.Bijdragen aan interne teamcoördinatie voor een optimale workflow en samenwerking.Je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan de Import Intermodal Teamleader en werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen de organisatie om een hoog serviceniveau te waarborgen. In deze dynamische logistieke omgeving ben je verantwoordelijk voor het borgen van proceskwaliteit en klanttevredenheid door effectieve afstemming en samenwerking met stakeholders in binnen- en buitenland.

PermanentBelgiumOn site

The perfect match is only one step away.

Send us your CV directly and we will put you in touch with one of our specialised recruiter who will guide you in the search of your dream job!

Phone number
Phone
Candidates

Testimonials

Become part of our dynamic professional community and unlock your potential to create an impact.

Stay up to date with our latest news!