IT Support Engineer 1st & 2nd Line
IT Support Engineer 1st & 2nd Line
Wij zoeken een IT Support Engineer die technische ondersteuning biedt op eerste en tweede lijnsniveau voor onze organisatie in Leuven. U bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met technische problemen en levert praktische, ter plaatse ondersteuning met nadruk op duidelijke communicatie en probleemoplossing.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Eerste-lijnondersteuning bieden aan eindgebruikers via ter plaatse bezoeken, telefoon en ticketingsystemen voor hardware-, software- en connectiviteitsproblemen
- Hardware diagnosticeren en oplossen op desktopcomputers, laptops, printers en randapparatuur
- Softwaretoepassingen en besturingssystemen installeren, configureren en bijwerken volgens organisatiestandaarden
- Gebruikersaccounts, machtigingen en toegangsrechten beheren in Active Directory
- Onopgeloste problemen escaleren naar tweede-lijnondersteuning met duidelijke documentatie
- Nauwkeurige registratie bijhouden van alle ondersteuningstickets en oplossingen
- Gebruikerstraining en begeleiding bieden over IT-tools en best practices
- Preventief onderhoud uitvoeren, inclusief systeemupdate en patchbeheer
- Tweede-lijnactiviteiten ondersteunen, inclusief netwerkprobleemoplossing en serverwerkzaamheden
- Samenwerken met IT-teamleden om ondersteuningsprocessen te verbeteren
Ideale kandidaatprofiel
U combineert sterke technische kennis met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en een oprecht engagement voor gebruikersgerichte ondersteuning. U bent een communicatieve professional die direct contact met eindgebruikers waardeert, trots is op efficiënte probleemoplossing en elke aanvraag met geduld benadert.
Vereiste ervaring en expertise:
- Bewezen ervaring in eerste- of tweede-lijnondersteuning, bij voorkeur in een multi-user organisatieomgeving
- Sterke kennis van Windows besturingssystemen
- Vertrouwdheid met Active Directory en basisnetwerkconcepten
- Ervaring met Microsoft 365, Intune en moderne werkplekbeheer
- Competentie in hardwareproblemen en randapparaatprobleemoplossing
- Ervaring met IT-ticketingsystemen en documentatiepraktijken
- Begrip van IT-beveiliging en gegevensbescherming
- Vermogen om onafhankelijk te werken en meerdere aanvragen gelijktijdig te beheren
Gewenste kwaliteiten:
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Sterke probleemoplossingsmentaliteit met methodische benadering
- Geduldig, empathisch en professioneel gedrag
- Proactieve houding ten aanzien van het leren van nieuwe technologieën
- Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid
- Flexibiliteit en bereidheid zich aan te passen aan veranderende prioriteiten
- Teamspeler mentaliteit met sterke samenwerkingsgewoonten
Vergelijkbare banen
De perfecte match is nog maar één stap hiervandaan.
Stuur ons direct uw CV en wij brengen u in contact met een van onze gespecialiseerde recruiter die u zal begeleiden in de zoektocht naar uw droombaan!
Laatste artikels
Employer Branding: Hoe Recruitment Je Publieke Imago Bepaa
Employer branding is vandaag belangrijker dan ooit. Hoe jouw bedrijf wordt gezien door werknemers en kandidaten, bepaalt of je topkandidaten aantrekt… of net verliest.
Een succesvolle employer branding-strategie, in 7 stappen
Employer branding is essentieel voor elk bedrijf dat talent wil aantrekken én behouden. Er zijn tal van goede redenen om een sterk merk als werkgever uit te bouwen. Maar zoiets doe je niet van vandaag op morgen. Hoe pak je dat aan, starten met employer branding?
De strafste employer branding-trends van 2024
Employer branding is in sneltempo uitgegroeid tot een echte must voor werkgevers die het verschil willen maken, in de strijd om toptalent.
Word deel van onze gedreven community en maak echte impact!
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws.