IT Support Engineer 1st & 2nd Line
IT Support Engineer 1st & 2nd Line
Wij zoeken een IT Support Engineer die technische ondersteuning biedt op eerste en tweede lijnsniveau voor onze organisatie in Leuven. U bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met technische problemen en levert praktische, ter plaatse ondersteuning met nadruk op duidelijke communicatie en probleemoplossing.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Eerste-lijnondersteuning bieden aan eindgebruikers via ter plaatse bezoeken, telefoon en ticketingsystemen voor hardware-, software- en connectiviteitsproblemen
- Hardware diagnosticeren en oplossen op desktopcomputers, laptops, printers en randapparatuur
- Softwaretoepassingen en besturingssystemen installeren, configureren en bijwerken volgens organisatiestandaarden
- Gebruikersaccounts, machtigingen en toegangsrechten beheren in Active Directory
- Onopgeloste problemen escaleren naar tweede-lijnondersteuning met duidelijke documentatie
- Nauwkeurige registratie bijhouden van alle ondersteuningstickets en oplossingen
- Gebruikerstraining en begeleiding bieden over IT-tools en best practices
- Preventief onderhoud uitvoeren, inclusief systeemupdate en patchbeheer
- Tweede-lijnactiviteiten ondersteunen, inclusief netwerkprobleemoplossing en serverwerkzaamheden
- Samenwerken met IT-teamleden om ondersteuningsprocessen te verbeteren
Ideale kandidaatprofiel
U combineert sterke technische kennis met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en een oprecht engagement voor gebruikersgerichte ondersteuning. U bent een communicatieve professional die direct contact met eindgebruikers waardeert, trots is op efficiënte probleemoplossing en elke aanvraag met geduld benadert.
Vereiste ervaring en expertise:
- Bewezen ervaring in eerste- of tweede-lijnondersteuning, bij voorkeur in een multi-user organisatieomgeving
- Sterke kennis van Windows besturingssystemen
- Vertrouwdheid met Active Directory en basisnetwerkconcepten
- Ervaring met Microsoft 365, Intune en moderne werkplekbeheer
- Competentie in hardwareproblemen en randapparaatprobleemoplossing
- Ervaring met IT-ticketingsystemen en documentatiepraktijken
- Begrip van IT-beveiliging en gegevensbescherming
- Vermogen om onafhankelijk te werken en meerdere aanvragen gelijktijdig te beheren
Gewenste kwaliteiten:
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Sterke probleemoplossingsmentaliteit met methodische benadering
- Geduldig, empathisch en professioneel gedrag
- Proactieve houding ten aanzien van het leren van nieuwe technologieën
- Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid
- Flexibiliteit en bereidheid zich aan te passen aan veranderende prioriteiten
- Teamspeler mentaliteit met sterke samenwerkingsgewoonten
Opportunités similaires
Le job de vos rêves n’est plus qu’à un clic.
Envoyez-nous votre CV et nous vous mettrons directement en contact avec l'un de nos recruteurs spécialisés qui vous guidera dans la recherche de l'emploi de vos rêves !
Derniers articles
Et si votre processus de recrutement était votre meilleure vitrine ?
La marque employeur n’a jamais été aussi essentielle qu’aujourd’hui. La façon dont votre entreprise est perçue par les candidats influence directement votre capacité à attirer ou à perdre les meilleurs profils.
Comment mettre en place sa stratégie marque employeur ? Découvrez les 7 étapes
La marque employeur est un concept marketing indispensable à toute entreprise qui souhaite soutenir son attractivité et fidéliser ses talents. Si les raisons de construire une marque employeur solide et positive sont évidentes, ce travail, pour qu’il soit réussi, ne peut se faire en deux temps trois mouvements. Il demande de mettre en œuvre un certain nombre d’actions.
Les tendances incontournables de l’employer branding en 2024
L'employer branding a évolué pour devenir un incontournable pour les entreprises qui cherchent à se distinguer dans la course aux talents.
Rejoignez notre communauté active de professionnels et découvrez votre potentiel.
Pour vous tenir au courant de nos dernières actualités.